Por qué responder las encuestas de satisfacción (NPS y CSAT) son clave
Queremos escuchar tu experiencia
En Teamcore, el feedback de nuestros clientes no es solo bienvenido: es esencial. Cada vez que respondes una encuesta, estás ayudando a construir un mejor producto y una mejor atención.
A través de dos herramientas clave, el CSAT y el NPS, tenemos acceso a información valiosa para evolucionar junto contigo.
✅ CSAT – Customer Satisfaction Score
¿Qué mide?
Tu grado de satisfacción con el servicio recibido a través de nuestro equipo de Soporte.
¿Cuándo se te solicita?
Cada vez que se cierra un ticket.
¿Cómo se responde?
Por ejemplo, puedes marcar como "muy satisfecho" o "muy insatisfecho" y dejar un comentario adicional si lo deseas.
¿Por qué es importante?
Nos ayuda a identificar puntos fuertes y áreas de mejora en la atención que brindamos. No se trata solo de evaluar al analista, sino tu experiencia completa en ese caso específico.
🌟 NPS – Net Promoter Score
¿Qué mide?
Tu satisfacción y fidelidad con Teamcore.
¿Cuándo se te solicita?
De forma trimestral a través de la plataforma o la aplicación.
¿Cómo se responde?
En una escala de 0 a 10, indicando qué tan probable es que recomiendes Teamcore a otra persona.
¿Por qué es importante?
Nos permite entender el nivel de satisfacción general con nuestras soluciones. Una puntuación alta indica fidelidad, mientras que una baja nos alerta sobre oportunidades de mejora.
📈 ¿Qué hacemos con tu opinión?
Analizamos constantemente estas métricas para tomar decisiones informadas sobre el rumbo del producto y la calidad del servicio. Tu voz impacta directamente en cómo evolucionamos.
👉 Cada respuesta cuenta. Cada punto y comentario nos ayuda a mejorar, no solo para ti, sino para toda nuestra comunidad de usuarios.
Relacionada con