¿Como revisar el estado de mis tickets?
Sigue tus tickets de soporte desde el Portal del Cliente Teamcore
Una vez que nos contactas, es muy fácil saber el estado de tu solicitud. Puedes hacer un seguimiento completo de todos tus tickets directamente desde tu portal Zendesk.
¿Qué puedes hacer en el Portal?
- Ver el estado en tiempo real: Sabrás si tu ticket está "Abierto", "Pendiente", "Resuelto", o cualquier otro estado en el que se encuentre.
- Revisar el historial de conversaciones: Accede a todos los mensajes y comentarios que se han intercambiado en tu ticket, tanto los tuyos como los de nuestro equipo de soporte.
- Añadir nuevos comentarios y archivos: Si necesitas dar más información o adjuntar un documento adicional, puedes hacerlo directamente en tu ticket sin necesidad de enviar un nuevo correo o iniciar otro chat.
- Marcar un ticket como resuelto: Si tu problema se solucionó antes de que nuestro equipo lo cerrara, puedes marcar el ticket como "Resuelto" tú mismo. Al hacer este movimiento de estado te solicitamos puedas dejar un comentario indicando que finalizarás el ticket por elección.
¿Cómo acceder a tus tickets?
- Ingresa a nuestro Portal del Cliente: Accede a la URL de nuestro Centro de Conocimiento (generalmente https://teamcoreservice.zendesk.com/hc/es.
- Inicia sesión: Usa las mismas credenciales (correo electrónico y contraseña) con las que enviaste el ticket o te registraste en Teamcore. Si no recuerdas tu contraseña, puedes usar la opción "Olvidé mi contraseña".
- Haz clic en "Mis actividades": Una vez dentro, busca la sección "Mis actividades" o "Mis tickets". Ahí verás una lista de todas tus solicitudes enviadas.
- Selecciona el ticket: Haz clic en el ticket específico que deseas revisar para ver todos los detalles y la conversación.
Queremos que tengas control y claridad sobre tus solicitudes de soporte. El Portal del Cliente está diseñado para darte toda la visibilidad que necesitas, cuando la necesitas.
Si tienes alguna consulta adicional no dudes en escribirnos directamente por el chat.
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